İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu politika, MB-Forge tarafından işletilen mb-forge.com adresinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
(Örnek: 3D yazıcı ile özel ölçü, model veya isteğe göre üretilmiş ürünler)
Bu nedenle sitemiz üzerinden satın alınan ürünler, özel üretim kapsamında yer aldığından cayma hakkına tabi değildir.
2. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:
- Ürünün kargoda zarar görmesi
- Ürünün yanlış gönderilmesi
- Ürünün temel fonksiyonlarını etkileyen ciddi üretim hataları
(örn: eksik parça, çatlak, ciddi deformasyon, montajı engelleyen hata vs.)
3. Yüzey Kalitesi Hakkında
3D baskı ürünlerde, üretim teknolojisinin doğası gereği katman izleri, yüzey pürüzlülüğü, ince çizgiler ve renk tonlaması gibi farklılıklar görülebilir.
Bunlar üretim hatası değil, 3D baskı teknolojisinin doğal sonucudur. Bu tür detaylar iade veya değişim nedeni olarak kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci
İade edilmesi uygun görülen ürünler için süreç şu şekilde işler:
- Teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşın.
- İnceleme sonrası onay verilirse, size iade kargo bilgileri gönderilir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde ücret iadesi veya değişim işlemi yapılır.
Kargo ücreti, yalnızca firmamız kaynaklı hatalarda tarafımızdan karşılanır.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Yüzey pürüzlülüğü, katman izi veya renk farkı gibi doğal üretim özellikleri
- Kullanıcı kaynaklı hasar ve deformasyonlar
- Parçanın montajı/kullanımı sonrası oluşan problemler
- Ürün hakkında bildirim yapılmadan iade gönderimi
6. İletişim
İade, değişim ya da destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Mail: info@mb-forge.com